Op 23 maart 2024 is een nieuwe regeling ingevoerd door de Minister voor Rechtsbescherming, die duidelijke eisen stelt aan hoe incassodienstverleners omgaan met schuldenaren. Het doel? Meer transparantie, respect en bescherming van de rechten van schuldenaren.
De Belangrijkste Regels
Geen onterechte druk
Incassodienstverleners mogen niet dreigen met maatregelen die niet of nog niet kunnen worden genomen. Transparantie staat voorop.
Respectvol taalgebruik
Agressief, intimiderend of bedreigend taalgebruik is niet toegestaan. Communicatie moet constructief en respectvol zijn.
Duidelijke en eenvoudige taal
Schriftelijke communicatie moet in begrijpelijk Nederlands (niveau B1) worden opgesteld, zodat alle schuldenaren de boodschap goed begrijpen.
Waarom dit belangrijk is
De nieuwe regels verbeteren niet alleen de positie van schuldenaren, maar ook het imago van de incassobranche. Respectvolle en duidelijke communicatie voorkomt conflicten en bevordert een oplossing.
Bij Effect Collect omarmen we deze richtlijnen als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Samen bouwen we aan een transparante en eerlijke incassopraktijk!