Hoewel we er alles aan doen om onze diensten professioneel en zorgvuldig uit te voeren, kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent. Bij Effect Collect nemen we klachten serieus en streven we ernaar om iedere melding snel en zorgvuldig af te handelen. Wij hanteren een duidelijke klachtenregeling. Hierin staat hoe wij omgaan met klachten en welke stappen we ondernemen om een oplossing te bieden. U kunt onze volledige klachtenregeling hier inzien.
Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij uw klacht behandelen.
Voorkomen van klachten
Wij hechten veel waarde aan een duidelijke en open communicatie met onze klanten en debiteuren. Door zorgvuldig te werken en heldere afspraken te maken, doen wij ons uiterste best om klachten te voorkomen. Heeft u toch een vraag of een opmerking over onze dienstverlening? Neem gerust contact met ons op – vaak kunnen we samen snel tot een oplossing komen.
Hoe dient u een klacht in?
Indien u een klacht heeft over onze werkwijze of dienstverlening, kunt u deze op de volgende manieren indienen:
- E-mail: Stuur uw klacht naar klacht@effectcollect.nl
- Post: Stuur uw klacht naar Effect Collect, t.a.v. afdeling Klachten, Postbus 116, 4460 AC Goes
Vermeld in uw klacht altijd:
- Uw naam;
- Uw adres;
- Uw contactgegevens;
- Een duidelijke omschrijving van de klacht;
- Eventuele relevante documenten of correspondentie.
Wat gebeurt er na het indienen?
Na het ontvangen van een klacht hanteren wij de volgende werkwijze:
- Binnen 2 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
- Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en kunnen zo nodig contact met u opnemen voor aanvullende informatie.
- Binnen 6 weken na ontvangst van de klacht, zoals bedoeld in artikel 5 van onze klachtenregeling, ontvangt u van ons reactie. Indien meer tijd nodig is om uw klacht te behandelen, informeren wij u hierover.
Verdere vragen?
Heeft u vragen over onze klachtenprocedure of wilt u meer informatie? Neem gerust contact met ons op via klacht@effectcollect.nl. Wij staan u graag te woord en helpen u verder.